Política de Devoluciones

Última actualización: 08/07/2026

En Atelier Sevilla hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. A continuación, explicamos claramente nuestra política de devoluciones. Estaremos encantados de buscar una solución con usted; en caso de duda, póngase siempre primero en contacto con nosotros a través de info@ateliersevilla.com.

1. Cómo trabajamos

Atelier Sevilla trabaja según un modelo de envío directo desde el proveedor. Para reducir los residuos y nuestras emisiones de CO₂, no mantenemos grandes cantidades de stock propio. Los artículos que no tenemos en stock se envían directamente desde nuestro proveedor, ubicado en China.

Esto significa que las devoluciones también deberán enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

2. Plazo y solicitud de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo a través de info@ateliersevilla.com.
Solo puede solicitar una devolución una vez que haya recibido físicamente el artículo.
Al solicitar una devolución, deberá indicar siempre su número de pedido y un motivo válido para la devolución.
Tras la aprobación de su solicitud, recibirá la dirección de devolución de nuestro proveedor.

3. Condiciones

Siempre se requiere un motivo válido para realizar una devolución.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas todavía colocadas.
Puede probarse el artículo, pero no usarlo.
Los artículos rebajados o en oferta no pueden devolverse sin un motivo válido.
No está permitido pedir deliberadamente varias tallas con la intención de devolver una parte de ellas.
Por razones de higiene, determinados artículos están excluidos de las devoluciones, como la ropa interior, los trajes de baño y las joyas, salvo que permanezcan sin abrir y sin usar.

4. Gastos y proceso de devolución

Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional y los posibles gastos de aduana.
El artículo deberá devolverse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.
El cliente es responsable del envío, de los gastos y del seguimiento del paquete de devolución.
Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento. Sin un comprobante de envío, no podremos procesar la devolución.

5. Solución alternativa para el cliente

Dado que las devoluciones internacionales pueden ser costosas y requerir mucho tiempo, estaremos encantados de buscar junto con usted una solución alternativa adecuada, como un reembolso parcial o un descuento. Esta solución se acordará de mutuo acuerdo por correo electrónico.

Póngase siempre primero en contacto con nosotros a través de info@ateliersevilla.com antes de devolver cualquier artículo.

6. Artículo defectuoso, incorrecto o dañado

Si hay algún problema con su pedido —por ejemplo, con la talla, el ajuste o la calidad—, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción, incluyendo fotografías claras y una descripción del problema.

Sin fotografías ni una descripción del problema, no podremos tramitar su reclamación y no existirá derecho a devolución ni a reembolso. Con esta información, buscaremos una solución adecuada lo antes posible.

7. Reembolso

El reembolso solo podrá efectuarse después de que el artículo haya sido recibido y aprobado en la dirección de devolución en China.

Tras la aprobación, reembolsaremos el importe de la compra dentro de un plazo de 14 días mediante el método de pago original. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

8. Cancelaciones

No está permitido cancelar un pedido una vez que haya sido realizado y haya comenzado a procesarse.

No se podrá iniciar una solicitud de reembolso ni un contracargo antes de que el artículo haya llegado y haya sido recibido efectivamente.

Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, póngase primero en contacto con nosotros a través de info@ateliersevilla.com en lugar de iniciar directamente un contracargo o una solicitud de reembolso.

9. Responsabilidad

No somos responsables de los paquetes perdidos cuando la información de seguimiento indique que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Una dirección introducida incorrectamente es responsabilidad del cliente.
Los errores en la dirección deben comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido a través de info@ateliersevilla.com.